《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》一见旅客问好,一张笑脸相迎,一句好话送行;多一声问候,多一点微笑,多一些宽容;有问必答、有求必应、()、()。

持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。

持铁路乘车证乘车的人称为（）。

持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。

持临时定期乘车证到列车上使用卧铺时，应将（　　）、卡片连同乘车证交列车员保管，并办理签证

乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。

本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。

本年度的全年定期、定期通勤和定期就医乘车证，可以延期使用到次年（　　）止

《中华人民共和国铁路免费乘车证》由铁道部（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用。

《铁路乘车证管理办法》规定，退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

《铁路乘车证管理办法》规定，临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但最多不能超过（）个到站。