《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：（ ）的物品不予以转运，由旅客或其委托人到车站认领。

对违章携带的物品,具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。对携带品超重( )时,应免收运费。

对填写式票据,不论是手工填写还是计算机填写,都必须各联( ),不得分联填写。

对受伤人员进行急救的第一步应该是( )。

对声称丢失车票的旅客,具有下列情形之一的,列车按无票处理,并登记身份信息。( )

对旅客提出的问题不能解决时,指引到( ),并做好耐心解释。

对旅客列车上集中、连续发生( )以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题,各车班要立即上报当前运行局客运调度和担当客运段。

对服务质量问题的处罚中行政处分,发生“服务质量严重问题”的,根据情节轻重对责任者可给予( )处分。

对服务质量问题的处罚,坚持实事求是、( )的原则。

渡海作业时,列车上船后,乘务员应锁闭直排式厕所,打开( )。坚守岗位加强车内巡视。

独裁主义气氛比较浓厚的班组中,信息沟通的主要方式可能是( )。