《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交现金时，列车长应在客运记录上载明（ ）。

对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象,投诉人同时提供( )等确定信息的投诉方予受理,已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

对下列( )情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

对违章携带的物品补收运费时,一律填写客运运价杂费收据,注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。对携带品超重不足( )时,应免收运费。

对违章携带的物品,具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。对携带品超重( )时,应免收运费。

对填写式票据,不论是手工填写还是计算机填写,都必须各联( ),不得分联填写。

对受伤人员进行急救的第一步应该是( )。

对声称丢失车票的旅客,具有下列情形之一的,列车按无票处理,并登记身份信息。( )

对旅客提出的问题不能解决时,指引到( ),并做好耐心解释。

对旅客列车上集中、连续发生( )以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题,各车班要立即上报当前运行局客运调度和担当客运段。

对服务质量问题的处罚中行政处分,发生“服务质量严重问题”的,根据情节轻重对责任者可给予( )处分。