根据《铁路运输收入管理规程》，车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为( )。

站车无线交互系统在线补签时可以通过输入证件号码、乘车日期、车次和( )查询。

站车无线交互系统在线补签时可以查询的证件类型有( )种。

站车无线交互系统基础数据下载不包括( )。

站车无线交互系统查询中铁银通卡当日乘车记录时,需输入( )。

站车无线交互系统查询非本趟车车票时,需使用( )功能。

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“没点”等( )或有不耐烦表现。

站、车设备、设施、备品未达到规定标准,影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的,属于( )。

站、车设备、设施、备品故障、缺损,严重影响服务质量,旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的,属于( )。

站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定,认真查验乘车证( )和必须携带的有关证件和证明,并打剪标记。

站、车环境卫生、饮食卫生差,但尚未发生旅客伤害事故的属于( )。