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单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（ ）；女性穿围裙。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，在途中，开启（ ）车门。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备（ ）的食品、饮用水和应急药品。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，配备照明灯、扩音器、（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（ ）。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，“三知三有”是指（ ）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（ ）。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，（ ）。
