铁路运输服务的构成要素:一是旅客货主;二是站车工作人员;三是( );四是实体设施。

《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行时，（ ）照明开关置于半灯位。

《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中，（ ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车长（ ）能够使用简单英语。

《动车组列车服务质量规范》规定，客运人员（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为（ ）提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

《动车组列车服务质量规范》规定，定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等（ ）符合国家规定。

《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（ ），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组头枕片每天清洗，（ ）更新。

《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），（ ）摆放。