《铁路旅客运输办理细则》第一百零五条规定，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还( )票价，其中包括在列车上补购的车票，但罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。

《铁路客运运价规则》持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收（ ）硬卧票价，有空调时还应另收半价空调票票价。

《铁路客运运价规则》计算旅客票价的起码里程为：卧铺票（ ）km（特殊区段另有规定者除外）。

《铁路客运运价规则》计算旅客票价的起码里程为：加快票（ ）km。

《铁路客运运价规则》计算旅客票价的起码里程为：空调票（ ）km。

《铁路客运运价规则》计算旅客票价的起码里程为：客票（ ）km。

《铁路旅客运输服务质量规范》到站前不晚于到站前（ ）分钟再次通报

《铁路旅客运输服务质量规范》列车停站信息预、播报及时。执行“（ ）”

《铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便（ ）为主。

《铁路旅客运输服务质量规范》广播语音清晰，音量适宜，用语准确，内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，
不干扰旅客正常休息。视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（ )分贝。

《铁路旅客运输服务质量规范》广播常播内容( )。使用普通话。