《铁路旅客运输服务质量规范》广播语音清晰，音量适宜，用语准确，内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，
不干扰旅客正常休息。视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（ )分贝。

根据《铁路旅客运输办理细则》规定：托运（）物品时，应将其证明附在包裹票运输报单上以便运输过程中查验。

根据《铁路旅客运输办理细则》规定，铁道部可以（）特许运输某种物品。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。

《铁路旅客运输办理细则》由（）负责解释。

《铁路旅客运输办理细则》第一条规定，规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（ ）制定的。

《铁路旅客运输办理细则》第一百一十三条规定，事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存3年，诉讼案卷保存（ ）年。

《铁路旅客运输办理细则》第一百一十三条规定，事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存（ ）年，诉讼案卷保存4年。

《铁路旅客运输办理细则》第一百条规定，包车人在使用途中要求缩短使用时，（ )。

《铁路旅客运输办理细则》第一百零五条规定，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还( )票价，其中包括在列车上补购的车票，但罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。

《铁路旅客运输办理细则》第一百零四条规定，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向（ ）报告请求援助。