购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件复印件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

《铁路旅客运输服务质量规范》中全面服务，重点照顾要求做到（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》整备途中标准规定，各处所清扫及时，保持整洁卫生，各处所地面墩扫及时，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定储藏室、（ ）加锁，不放置私人物品。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定餐料、商品有检验、签收制度，采购、（ ）、加工、销售符合食品卫生安全要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，销售无包装直接食用的食品时有（ ）措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（ ）等善后工作。

《铁路客运运价规则》客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（ ）等所收的费用。

《铁路客运运价规则》旅客票价包括两部分：附加票票价：分为（ ）票价。

《铁路客运运价规则》旅客票价包括两部分：客票部分：分为（ ）客票票价。