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《铁路旅客运输服务质量规范》中全面服务，重点照顾要求做到（）。

A、重点关注

B、实行首问首诉负责制

C、保障重点旅客服务

D、优先照顾

答案：ACD

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根据《铁路运输收入管理规程》，（）属于运输收入事故。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-25fb-5050-c0f5-18fb755e8805.html
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当向查找站转送旅客遗留在车站、车内的携带品时，下列哪些物品不办理转送？（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-22af-9ff0-c0f5-18fb755e880b.html
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《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：发生车辆乘务人员突发疾病下车救治、漏乘等特殊情况时，车辆段调度接到信息后要立即通知就近客整所（动车所）安排车辆乘务人员替补后续乘务交路；因交路原因，无法安排人员替补后续乘务交路时，车辆段应协调事发地就近车辆段安排相应车型车辆乘务人员协助担当后续乘务交路。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2758-6f50-c0f5-18fb755e8822.html
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，所印制的票据发生缺页、错号、字迹不清、纸张损坏等质量问题时，除退回重印外，按每组罚款 100 元。计算机票按每张罚款 100 元。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-27f7-b0d8-c0f5-18fb755e8818.html
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团体旅客乘车时，车站应优先安排。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-23ea-bfd0-c0f5-18fb755e8816.html
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《铁路乘车证管理办法》乘车证颜色规定：软席全年定期，软席乘车证为（ ）色。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-28bc-9b00-c0f5-18fb755e8808.html
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铁路运输服务的构成要素:一是旅客货主;二是站车工作人员;三是( );四是实体设施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2559-95f8-c0f5-18fb755e8817.html
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客运:工作质量:物和环境危险状态:货物丢失短少或污染:装车货物堆码混乱,破损货件上车给予责任人()考核
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《铁路旅客运输办理细则》第五十五条规定，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明( )等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-23ea-bbe8-c0f5-18fb755e8817.html
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顺线路行走时，正线与其相邻线路间尽可能迎着列车运行方向行走。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-296b-5960-c0f5-18fb755e8816.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中全面服务，重点照顾要求做到（）。

A、重点关注

B、实行首问首诉负责制

C、保障重点旅客服务

D、优先照顾

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根据《铁路运输收入管理规程》，（）属于运输收入事故。

A. 票据短少

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《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：发生车辆乘务人员突发疾病下车救治、漏乘等特殊情况时，车辆段调度接到信息后要立即通知就近客整所（动车所）安排车辆乘务人员替补后续乘务交路；因交路原因，无法安排人员替补后续乘务交路时，车辆段应协调事发地就近车辆段安排相应车型车辆乘务人员协助担当后续乘务交路。
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，所印制的票据发生缺页、错号、字迹不清、纸张损坏等质量问题时，除退回重印外，按每组罚款 100 元。计算机票按每张罚款 100 元。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-27f7-b0d8-c0f5-18fb755e8818.html
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团体旅客乘车时，车站应优先安排。

A. 对

B. 错

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《铁路乘车证管理办法》乘车证颜色规定：软席全年定期，软席乘车证为（ ）色。

A. 浅粉

B. 浅蓝色

C. 浅黄色

D. 浅红色

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-28bc-9b00-c0f5-18fb755e8808.html
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铁路运输服务的构成要素:一是旅客货主;二是站车工作人员;三是( );四是实体设施。

A. 　服务设施

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C. 　服务传递系统

D. 　服务过程

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客运:工作质量:物和环境危险状态:货物丢失短少或污染:装车货物堆码混乱,破损货件上车给予责任人()考核

A. 　严重A

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D. 　离岗一个月

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《铁路旅客运输办理细则》第五十五条规定，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明( )等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。

A. 发站，到站

B. 品名，件数

C. 包装，发站

D. 日期，车次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-23ea-bbe8-c0f5-18fb755e8817.html
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顺线路行走时，正线与其相邻线路间尽可能迎着列车运行方向行走。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-296b-5960-c0f5-18fb755e8816.html
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