动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时广播晚点原因，做好（ ）旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用"（、、再见）"等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》行李架物品摆放( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》整备终到标准规定，终到站时车内（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求乘务员对各车厢（ ）做到知位置、知性能、会使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定软卧车厕所配有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，整备途中标准要求台面、桌面、面镜（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求：列车配备保险柜，营运进款结算准确（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车部分分为（ ）三个等级。

《铁路旅客运输服务质量规范》整备出库标准要求，厕所（ ），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。