铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中，持硬席乘车证(含全年定期/临时定期乘车证)的人员可以乘坐动车组列车卧铺和二等坐席.

《铁路旅客运输服务质量规范》夜间作业( )要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

《铁路旅客运输服务质量规范》头发干净整齐、颜色自然，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到"三知三有"中三有是指( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车配备照明灯( )等应急物品。

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用"（、、再见）"等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》行李架物品摆放( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》整备终到标准规定，终到站时车内（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求乘务员对各车厢（ ）做到知位置、知性能、会使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定软卧车厕所配有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到（ ）。