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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。（ ）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。（ ）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。（ ）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。（ ）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》集便式厕所吸污时或未供电时不锁闭厕所，其他时间锁闭厕所。（ ）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季16℃～20℃，夏季24℃～28℃。（ ）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。（ ）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，不必征得旅客同意。（ ）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。（ ）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。（ ）
