总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对旅客、货主单独称为()等。

在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，应当认定为工伤。

职工家庭居住地到工作地点的通勤时间和等车时间，不计算工作时间。

乘务制人员在外段停留休息的时间和车上休息的时间，不计算工作时间。

已经取得本岗位工人技师或高级技师资格的人员，在同等条件下，可优先任用为班组长。

对因病长期休假6个月以上的职工无故不参加医务鉴定以及达到上岗条件不返岗的人员一律按照病假处理。

列车值班员、餐车长两次职鉴考试不及格，调离本岗位，安排到一般性生产岗位工作。

对虽然与用人单位签订了劳动合同，但因为职工的原因，没有为用人单位提供正常劳动且用人单位未支付劳动报酬的，用人单位应与其解除劳动合同。

对不亲自履行劳动合同,被用人单位发现并证实的，用人单位应依法依规与之解除劳动合同。

工作满1年不满10年，累计病假2个月以上或返岗时间不足10个月，不享受当年年休假。

职工配偶祖父死亡需要职工本人办理丧事的，给予三天以内的丧假，如果在外地办理丧事的，另给往返路程实际需要天数的路程假。