把优质服务和生产高质量的产品作为企业和职工最重要的工作目标。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客，货主明确或（ ）特性的总和。

制定体现时代特色的站车服务质量标准，是塑造铁路运输企业（ ）的需要。

制定体现时代特色的站车服务质量标准，是做到（ ）地运送旅客及行包的需要。

铁路是国家重要的（ ）国民经济的大动脉，交通运输体系的骨干。

制定体现时代特色的站车服务质量标准，是适应市场，（ ）的需要。

《铁路旅客运输服务质量标准》是铁道部进行站车竞赛评比的（ ）。

开展学标，对标，达标活动，将《铁路旅客运输服务质量标准》作为每个客运职工的（ ）。

视觉信号分昼间，夜间及昼夜（ ）。

铁路客运服务需要树立（ ）的理念。

客运职工服务要求“三要四心五主动”其中四心指：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作（ ）。