《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客，货主明确或（ ）特性的总和。

把优质服务和生产高质量的产品作为企业和职工最重要的工作目标。

铁路是一个独立的、多层次有机构成的整体。

集体利益没有独立性。

一切服从大局，必须坚持集体利益与个人利益的统一。

坚持服从大局，必须正确处理长远利益关系。

增强顾全大局的意识，必须坚持小道理服从大道理。

在市场经济社会里，国家或政府对待职业道德的态度相同。

集体主义同个人主义是两种对立的思想体系、伦理观念、道德准则和个人品质。

遵章守纪、保证安全是维护铁路企业利益的需要。

铁路运输一般包括行车安全、人身安全、设施安全、消防安全等方面的内容。