客运职工服务要求“三要四心五主动”其中四心指：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作（ ）。

铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的工作岗位。

率先垂范，当好公仆是铁路职工对领导干部的殷切希望。

实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主题是职工。

廉洁自律、秉公办事是铁路企业良好形象的道德基础。

勤俭节约、兴家立业的作风是艰苦奋斗精神的一个重要方面。

只要诚实就一定能获得信誉。

依靠科技进步是提高铁路经济效益的重要手段。

安全正点是运输质量的质量保证。

保证质量应该贯彻到自己工作的一个过程中去。

把优质服务和生产高质量的产品作为企业和职工最重要的工作目标。