《普速旅客列车车门管理规定》中规定：列车到站前，列车员要做好车内通告，提前疏通车内通道，组织下车旅客到（）等待。

服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（　）之间的关系。

服务礼仪能够满足旅客的（　）。

在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（　）的服务来实现。

列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（　）、服务操作方法。

列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的（　）。

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（　）。

职工、家属使用乘车证必须提出（　）。

离休干部使用铁路乘车证时，用（　）代替工作证。

退休人员使用铁路乘车证时，用（　）代替工作证。

职工入疗养院疗养，填发（　）。