服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（　）。

《兰州局集团公司安全红线管理办法》中规定：第一次触碰红线后，在岗期间六个月内再次触碰红线的，对主要责任人给予（）处分。

《兰州局集团公司安全红线管理办法》中规定：触碰红线行为危及高铁和旅客安全的，退出岗位,给予撤职、（）处分。

《普速旅客列车车门管理规定》中规定：机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为（）。

《中华人民共和国铁路法》中规定：铁路运输企业应当按照（）或者国务院铁路主管部门规定的期限，将货物、包裹、行李运到目的站；逾期运到的，铁路运输企业应当支付违约金。

普速旅客列车车门管理规定》中规定：遇临时停车，应加强车内巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车。制定（），杜绝当班期间职工干与工作无关的事情，如窜岗聊天、玩手机和电子产品等，减少途中不巡视不作业给安全带来的隐患。

《普速旅客列车车门管理规定》中规定：列车到站前，列车员要做好车内通告，提前疏通车内通道，组织下车旅客到（）等待。

《中华人民共和国铁路法》中规定：旅客乘车应当持（）。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

《中华人民共和国铁路法》中规定：铁路运输企业应当采取措施，防止对（）。

中华人民共和国铁路法》中规定：铁路运输企业应当采取有效措施做好（），做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。

《中华人民共和国铁路法》中规定：因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还（）或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。