在列车乘务工作中，每个列车员都应讲究服务语言的艺术性，杜绝使用四语。

旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速呼叫列车长处理。

旅客未乘降完毕列车启动时，车站工作人员发现后应立即按规定通知列车长处理。

旅客发生人身伤害列车长必须编制记录交最近前方停车站处理。

列车内发现无人护送的精神病旅客，列车可编制记录移交列车终点站处理。

旅客列车空调失效时，但列车可维持运行，列车长立即通知乘务员打开车窗进行通风，并做好旅客宣传解释工作。

旅客列车夜间运行中车厢突然停电时，本车厢乘务员就地取材照明。

列车发生火灾停车后，当影响邻线行车安全时，由司机对邻线按规定设置防护。

客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的属于车站责任。

因误售不停车站车票造成旅客跳车伤害时，属列车责任。