答案:A
解析:《空调列车服务质量规范》要求列车员在旅客多的地方先示意后通行,与旅客走对面时要主动让行,不与旅客抢行,这是礼仪规范的表现。考生需要了解列车员在工作中需要遵守的礼仪规范。
答案:A
解析:《空调列车服务质量规范》要求列车员在旅客多的地方先示意后通行,与旅客走对面时要主动让行,不与旅客抢行,这是礼仪规范的表现。考生需要了解列车员在工作中需要遵守的礼仪规范。
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 60分钟
解析:动车组晚点致歉每次间隔时间不超过30分钟。
A. 正确
B. 错误
解析:动车组并不仅仅指运行速度在250km/h及以上的列车,而是指一种特定的列车编组形式,通常用于城际高速铁路。
A. √
B. ×
解析:铁路运输企业没有权利对“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”进行核对,只能由国家民政部门颁发的部门进行核对。因此,题目中的说法是错误的。
A. 全年定期
B. 定期通勤
C. 软席、硬席
D. 临时定期
解析:各种乘车证每张只限填发一个到站,除全年定期外,临时定期也只限填发一个到站。
A. 50min
B. 20min
C. 40min
D. 30min
解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,列车广播不应干扰旅客正常休息,凌晨终到的列车可在到站前提前30分钟广播。因此正确答案为D。
A. 对
B. 错
解析:根据《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》,购买学生票、残疾军人票的旅客购买铁路电子客票后,需要凭有效证件到车站窗口或自助售票机办理实名制验证和进出站检票,不能自助办理。因此,题目中的说法是错误的。
A. 15
B. 20
C. 30
D. 40
解析:卧车及时为上车旅客更换卧铺牌,到站前30分钟为旅客更换车票,及时提醒旅客做好下车准备,不干扰其他旅客是列车员的服务规范。正确答案为C.
A. 正确
B. 错误
解析:在办理签证时,除了签证号外,通常还会打印签证有效期、签发地点等信息。
解析:根据《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》,挂失补车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车,只能办理一次,且不能改签、变更到站。因此,答案是正确的。
A. 时间
B. 位置、时间
C. 区段、时间
D. 区段
解析:列车员和乘警需要立即了解石击发生的区段和时间,以便及时处理事故。