《空调列车服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

《铁路旅客运输服务质量标准》是铁道部进行站车竞赛评比的()。

开展学标、对标、达标活动,将《铁路旅客运输服务质量标准》作为每个客运职工的()。

视觉信号分为昼间、夜间及昼夜()。

铁路客运服务需要树立()的理念。

学生持贴有优惠卡的学生证购买火车票;车站售票处通过识别仪器售票并划减购票次数;站、车用识别仪器读取学生证所贴优惠卡内容查验车票。

火车票学生优惠卡由国务院、铁道部负责监制。()

乘车证(全年定期乘车证除外)的有效期间和出差证明、探亲证明等的外出时问要一致。()

持用全年定期乘车证可免于签证。()

持用硬席临时定期乘车证可免于签证。()

定期通勤乘车证一个月只限用一次,可提前或移作下月使用。