答案:A
解析:题目考察了在空调列车服务中遇到失误时应该向旅客表示歉意,并感谢旅客的配合与支持,体现了良好的客户服务态度。
答案:A
解析:题目考察了在空调列车服务中遇到失误时应该向旅客表示歉意,并感谢旅客的配合与支持,体现了良好的客户服务态度。
A. 发站和到站站名
B. 座别、卧别
C. 径路
D. 票价
解析:根据《铁路旅客运输规程》第11条规定,车票票面主要应当载明发站和到站站名、座别、卧别以及票价,这是车票信息的基本要求。
A. 书面证明
B. 没收危险品决定书
C. 收据
D. 客运记录
解析:根据《铁路旅客运输规程》,没收危险品时应向被没收人出具书面证明。这是为了确保安全和规范管理。
A. 学生票
B. 伤残优待票
C. 过期票
D. 儿童票
解析:成年人持儿童票,视为票、证、人不一致,因为儿童票只适用于未成年人。其他选项中,学生票、伤残优待票、过期票都不符合规定,但是成年人持儿童票更为严重。
解析:《铁路旅客运输服务质量规范》规定,尊重民族习俗和宗教信仰,经停少数民族自治地区车站的列车可增加当地通用的民族语言文字和播音。这体现了对少数民族文化的尊重和保护。
A. 1000
B. 2000
C. 4000
D. 100000
解析:为保证人身安全,除专业人员执行有关规定外,其他人员与牵引供电设备带电部分的距离不得小于2000mm,即2米。
A. 客
B. 空
C. 快
D. 卧
解析:防洪线路中断,退还票价时,按起码里程分别计算,需要开具退票费报销凭证。
A. 旅客拥挤
B. 旅客滞留
C. 旅客慢性
D. 旅客对流
解析:在天桥、地道、平交道等地方要做好防护引导,防止旅客对流,以确保旅客的安全。因此,站台上应组织旅客排队上车,避免人群拥挤和混乱,保证乘车秩序。
A. 3分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》,列车在特定情况下需要锁闭厕所,其中包括运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站。
A. 国际列车
B. 联运车厢
C. 时速300公里动车组列车
D. 时速200公里动车组列车
解析:持有《全国铁路通用乘车证》可以优先进站、登车,但不能乘坐国际列车、联运车厢以及时速300公里和200公里动车组列车。
解析:火车站车禁止向非空调列车出售硬质瓶装啤酒、饮料,这是为了维护车厢内的秩序和安全。