《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作（）。

承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任。（1.0分）

列车上发现无人护送的精神病旅客,列车长应指派专人看护,公安人员应予协助,移交到站或换车站处理。（1.0分）

车站发现有无人护送的精神病旅客时,旅客可自行乘车。（1.0分）

车站发现精神病旅客,应严禁乘车。（1.0分）

旅客列车上发生食物中毒和食品污染事故时,应当及时封存食物中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料。（1.0分）

旅客列车上发生的食物中毒案件,由列车运行前方所在地铁路卫生监督机构负责立案,通报情况。（1.0分）

发生旅客人身伤害人数较高时,应当封锁事故现场,禁止与救援调查无关的人员进入。（1.0分）

发生旅客人身伤害人数较多,车站、列车认为必要时,应当请求地方政府协助组织抢救。（1.0分）

旅客人身伤害事故的种类分为死亡、重伤、轻伤、事苗。（1.0分）

旅客列车发生火灾时,列车长、运转车长和乘警应尽快向上级机关和行车调度报告事故情况,请求救援。（1.0分）