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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,软卧车靠背帘的洗换期限是一个往返。（1.0分）
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《部标》规定:软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车硬卧的枕巾要做到一客一换。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,特快、快速列车卧车垫毯的使用年限是3年。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车内温度符合TB/T9673的规定。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定:贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用,做到一客一换,卧具到终点站收取。（1.0分）
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补收旅客违章携带物品的运费时,按车票的发到站办理。（1.0分）
