（ ）乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。

解析：《动车组站车客运人员服务规范》并没有明确规定勤奋学习、钻研业务、有较高的文化素养和较全面的理论、业务知识，因此答案为错误。

解析：铁路行车人员在执行职务时，确实需要坚守岗位，但并没有规定必须穿着特定的服装、佩带易于识别的证章或讲普通话。因此，题目说法错误。

解析：根据《动车组列车旅客运输管理办法》，铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为20%。

解析：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，需要社会各方共同努力。

解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定，空调客车在始发前60分钟（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

解析：多功能室用于照顾重点旅客，提供更好的服务体验。

解析：根据规定，动车组列车晚点1小时以上且逢餐点时，需要提供免费饮食品给旅客。

解析：持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外，还会受到相应的处罚，而不仅仅是由列车长、乘警长交送车站处理。因此，题目中的说法是错误的。

解析：车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

解析：《动车组列车服务质量规范》中并没有规定每标准编组车底配备4辆垃圾小推车，因此答案为错误。