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单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客造成损失或发生旅客意外伤害,要本着（）态度,以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。（1.0分）
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车运行中,列车工作人员不得在（）洗脸间洗漱。（1.0分）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车员在列车进出站时,面向站台致（）。（1.0分）
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员不染彩色指甲、头发,男不留胡须、长发,女发不（）。（1.0分）
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员立岗姿势:面向旅客放行方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手（）。（1.0分）
单选题
《管规》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示（）,不得强词夺理。（1.0分）
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《管规》规定,移动旅客物品时,（）并对旅客的配合表示谢意。（1.0分）
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,售货人员不准在车内（）。（1.0分）
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示（）。（1.0分）
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在工作中,对旅客的配合和支持应表示（）。（1.0分）
