《管规》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示（）,不得强词夺理。（1.0分）

动车组站车客运人员的专业形象是：活了、热情、文明、自信。

事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明事故原因和判定责任的，定发生单位责任。

自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定非责任事故。

因列车折角塞门关闭造成事故，无法判明责任的定发生地铁路运输企业责任事故。

编定列车车次时，上行列车编为单数车次。

咋旅客列车运行图上，各种旅客列车规定用不同的运行线表示。

列车运行图原则上每年编制一次，在春、秋季实行。

清理炉灰时，可由排灰孔清灰。

客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。

炉灶附近禁放易燃物品，餐车在运行中一般可以炼油。