《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客造成损失或发生旅客意外伤害,要本着（）态度,以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。（1.0分）

咋旅客列车运行图上，各种旅客列车规定用不同的运行线表示。

列车运行图原则上每年编制一次，在春、秋季实行。

清理炉灰时，可由排灰孔清灰。

客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。

炉灶附近禁放易燃物品，餐车在运行中一般可以炼油。

列车乘务员遇有临时停车，应锁闭端门。

旅客让路时，应快步通过。

组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。

除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻、减少对旅客的干扰。

正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。