《铁路旅客运输服务质量标准》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示（）。（1.0分）

装卸行包应先卸后装，特殊情况下可边卸边装。

车站发现为人护送的精神病旅客，一般禁止乘车。

站、车饮食供应要尊重少数民族和外籍旅客的饮食习惯，禁忌避讳

动车组站车客运人员的专业形象是：活了、热情、文明、自信。

事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明事故原因和判定责任的，定发生单位责任。

自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定非责任事故。

因列车折角塞门关闭造成事故，无法判明责任的定发生地铁路运输企业责任事故。

编定列车车次时，上行列车编为单数车次。

咋旅客列车运行图上，各种旅客列车规定用不同的运行线表示。

列车运行图原则上每年编制一次，在春、秋季实行。