因误购应退还票价时,应收取手续费和退票费。()

客运服务的产生和消费是()的。

锅炉设备不良或出现故障应()。

铁路客运人员在工作中,应穿着(),仪容整洁,精神饱满,佩戴规定的标志。

旅客列车服务质量标准划分为()等级。

“途中降弓信号”的机车鸣示方式是()。

车递“铁路规章”每包重量不得超过()。

()以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。

北京故宫、避暑ft庄与()并称为中国三大古建筑群。

承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,()地为旅客服务。

遇列车严重超员时,不能办理()。