台账资料填写（ ），按照时效保管完整。

我国铁路邀请的外国代表团使用的中华人民共和国铁路乘车证属于特种乘车证。

铁路是许多中长途旅客出行必备的交通工具。

站台票售出后不退。

旅客运输能力不足时,在确保安全、正点和服务质量的前提下,硬座车厢允许超员运输。

旅客和行李、包裹的运价里程,以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

动车组客运人员集体进出站时,要列队行走,女性在前,男性在后,列车长或客运值班员在队列左侧中前部带领行走。

车辆一般是由车体,转向架、车钩缓冲装置、制动装置和车内设备等五大部分组成。

站、车业务宣传内容由客运部门审定。

旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。

列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁,使之不能为害并不承担任何赔偿责任。