不同车型动车组列车换乘时，动车组单列运行时，救援车视现场情况，手动开启前进方向（ ）车门与故障车相遇的（ ）车门对齐，组织旅客换乘。

除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车应当重点播放（ ）内容。

旅客使用电子支付方式通过（ ）购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。

（ ）在识读旅客身份证件时所做的检票记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。

旅客凭乘车人有效身份证件，可通过（ ）购买铁路电子客票。

旅客乘车时，应配合列车工作人员（ ）。

列车向车站移交伤害旅客时，应当向车站移交（ ）。

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，列车应当编制（ ）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

因旅客伤害需交车站处理时，应移交（ ）。

列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，（ ）。

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，（ ），处理简况，以及证据材料清单等内容。