发生旅客人身伤害事故时，旅客可向（ ）请求赔偿。

站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

客流分（）三种。

无法出示有效身份证件购票的旅客，应到（ ）办理临时身份证明后购票。

特定运价是对一些（）而制定的客运运价。

改签和变更到站业务一共可以办理（ ）次。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票是一律核收（）的手续费

《全国铁路通用乘车证》为（ ），由国铁集团统一制发。

发售学生票时，寒假期间限定在（　　）之间。

（ ）不能在互联网上购买车票

根据实名制管理办法，（ ）时必须出示乘车人的有效身份证件原件