对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（ ）处理。

动车组晚点致歉每次间隔时间不超过（ ）。

高速铁路突发事件应急响应分为（ ）级。

动车组列车空调失效超过（）不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

客流分（）三种。

无法出示有效身份证件购票的旅客，应到（ ）办理临时身份证明后购票。

特定运价是对一些（）而制定的客运运价。

改签和变更到站业务一共可以办理（ ）次。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票是一律核收（）的手续费

《全国铁路通用乘车证》为（ ），由国铁集团统一制发。