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《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电〔2019〕68号)规定作业人员在进行视频或图像拍摄时，应避免干扰现场的处置，并注意现场环境情况，避免周围旅客的围观和投诉。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在铁路旅客运送期间因承运人过错造成旅客携带品毁损、灭失时，旅客证明其确已携带进站乘车且能够确定携带品价值的，按旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品合理折旧、损耗后的净值赔偿。
列车发现旅客遗失物品，如旅客已经下车，能够判明旅客下车站时，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。（《铁路旅客运输规程》第55条）
根据有关规定，决定在车票实名制办法“有效身份证件”中增加“港澳台居民居住证”，自2018年9月1起实行。
发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生车站和事故发生列车请求赔偿。（《铁路旅客运输规程》第118条）
动车组列车安装防护网、打开车门由随车机械师进行。（《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运[2017]140号，技术规章编号：TG/CL214-2017）第十一条第2点）
列车为有需求的重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。（《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条）
应当通过站车广播、显示屏等载体提醒旅客安全放置行李，加强旅客列车车内巡视，尽到安全保障义务。（《转发铁路总公司关于规范旅客列车行李摆放安全管理的通知》（（客管）第2019014号第1条）
对主动补票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，不收手续费。（《铁路旅客运输办理细则》第40条）
《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的情形即认定为严重失信行为，如按规定补票不认定为严重失信行为。
