A、车门扶手
B、翻板扶手
C、外顺号牌
D、方向牌
答案：B
解析：普速旅客列车在低站台停车时，需要擦翻板扶手，以确保乘客安全上下车。
A、车门扶手
B、翻板扶手
C、外顺号牌
D、方向牌
答案：B
解析：普速旅客列车在低站台停车时，需要擦翻板扶手，以确保乘客安全上下车。
A. 热链
B. 冷链
C. 常温链
D. 网络订餐
解析：商务座正餐以冷链为主，保证食品质量。
A. 客运
B. 车务
C. 货运
D. 行车
解析：装卸工到外站装卸车时，根据相关部门规定，应当使用铁路局调度命令乘车，这是货运部门的规定。
A. 乘车站站长
B. 购票地车站
C. 票面乘车站站长
D. 乘车站
解析：旅客要求退票时，应当在票面开车前办理，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
A. 对
B. 错
解析：规定客运乘务人员头发颜色自然，不染头发，是为了保持形象，但并非所有公司都有这样的规定，因此并不是所有地方都适用。所以这道题的答案是错误的。
解析：
A. 的铁路图形标志、旅客须知、宣传广告
B. 的铁路图形标志、安全宣传
C. 的铁路时刻表、业务揭示、安全宣传
D. 的铁路图形标志、业务揭示、安全宣传
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，广告设置应该规范安全、美观大方，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等内容和位置。
A. 发站和到站站名
B. 座别、卧别
C. 径路
D. 票价
解析：根据《铁路旅客运输规程》第11条规定，车票票面主要应当载明发站和到站站名、座别、卧别以及票价，这是车票信息的基本要求。
A. 可自动连接最近车站的车站值班员
B. 可直接连接当前行车位置区域内的列车调度员
C. 紧急呼叫键
D. 可自动连接任意车站值班员
解析：GSM-R手机可以直接连接当前行车位置区域内的列车调度员，提供实时通讯。
A. 及时回应
B. 积极处置
C. 有问必答
D. 回答准确
解析：站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应及时回应、积极处置、有问必答、回答准确。这是站车客运人员服务规范的基本要求。
A. 错误
B. 过失
C. 过错
D. 疏忽
解析：旅客在运送期间因承运人的过错造成随身携带品损失，有权要求承运人赔偿。
