旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立，目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）

除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

普速旅客列车警示带印有反光材料制作的（ ）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

普速旅客列车首尾载客车厢（ ）运行中锁闭。

普速旅客列车出库时卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，（ ）。

外露的皮带为（ ）。鞋跟高度不超过（ ）厘米，跟径不小于（ ）厘米。

普速旅客列车餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（ ）毫米。

普速旅客列车无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车布制备品定位放置在（ ）号卧铺下。

普速旅客列车在列车（ ）办理站车交接。

普速旅客列车载客车厢（ ）旁设儿童票标高线。

普速旅客列车中途站擦扶手，低站台停车时擦（ ）。