答案：3、7、11
解析：
答案：3、7、11
解析：
A. 正确
B. 错误
解析：礼貌规范的仪态是乘务员的一种修养，可以提升乘客的舒适感和服务质量，同时也是一种无形的财富，能够增加乘客对乘务员的好感度和信任感。因此，这种说法是正确的。
A. 自发现的前方站
B. 自列车始发站
C. 发现站
D. 自乘车站（不能判明时自始发站）
解析：无票乘车时，应补收自乘车站起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。
A. 对
B. 错
解析：铁路运输收入事故的等级分为现金事故、票据事故和坏帐损失是错误的，实际上铁路运输收入事故的等级分为轻微事故、一般事故和重大事故。
A. 100千克
B. 80千克
C. 60千克
D. 50千克
解析：根据规定，旅客可托运的行李重量限制为50千克，超过部分按行李运价加倍计算。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
解析：列车始发后5分钟才能开始移动售货车，确保列车平稳运行。
A. 认真安排
B. 妥善安排
C. 妥善解决
D. 认真解决
解析：当线路中断，列车不能继续运行时，应该妥善安排被阻旅客，车站应及时向旅客公告停办营业和恢复营业的信息。这是保障旅客权益和提高服务质量的重要环节。
解析：《空调列车服务质量规范》要求列车员指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲，这是对列车员形象的要求。因此答案为正确。
A. 逐级
B. 固定配属
C. 分级
D. 统一
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，客车车辆实行固定配属管理。固定配属是指将一定数量的客车车辆配属到某个车站或车辆段，由该车站或车辆段负责管理、维护和使用。
A. 二辆
B. 三辆
C. 四辆
D. 五辆
解析：根据硬座车和硬卧车的茶炉车编挂原则，硬座车平均三辆车中有一辆茶炉车，硬卧车平均四辆车中有一辆茶炉车。因此，硬卧车平均四辆车中有一辆茶炉车。
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
解析：当旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可以按物品价值的50%核收运费。
