《铁路旅客运输办理细则》第二十三条规定，旅客持用硬卧上铺因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填（ ）。

《动车组列车服务质量规范》中要求布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在__________号卧铺下。

《动车组列车服务质量规范》中厕所内配置有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸，坐便器有__________，小便池内放置芳香球。

《动车组列车服务质量规范》中洗脸间配置有__________、擦手纸（或干手器）。

动车组列车只售__________学生票，学生票为__________的75％。

动车组列车故障需启用热备动车组时，乘务员、保洁员、餐服员__________分钟对所负责车厢巡视一次，帮助解决旅客困难。

动车组因中间站站停时间短，为防止旅客越站，列车员必须在到站前__________提示下车旅客提前做好准备，到车厢前部车门等候下车。

因自然灾害造成线路中断，动车组列车在区间被迫停车时，列车乘务员要__________，确保车内秩序良好、设备运转正常，发现问题及时报告处理。

动车组停靠客运站站台突发信息紧急停车后，__________应迅速排查，消除隐患，妥善做好应急处置。

《动车组列车服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过__________，跟径不小于__________。

《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发__________。