A、A
B、B
答案：B
解析：车门开启是列车工作人员的责任范围，即使是旅客报告，工作人员也应该负责处理。因此“谁发现、谁负责”的原则是错误的。
A、A
B、B
答案：B
解析：车门开启是列车工作人员的责任范围，即使是旅客报告，工作人员也应该负责处理。因此“谁发现、谁负责”的原则是错误的。
A. 可发售学生票
B. 不能发售学生票
C. 凭实习证明发售学生票
D. 凭校方证明发售学生票
解析：学生往返于学校与实习地点时不能发售学生票。
A. 正确
B. 错误
解析：成人的身高低于1.5米并不意味着应该购买儿童票，购票标准通常是根据年龄而不是身高来确定的。
A. 观念
B. 意识
C. 认识
D. 信念
解析：落实规范制度要从思想认识抓起，增强信念是其中重要的一环。
A. 电话受理的
B. 互联网受理的
C. 信件方式受理的
D. 社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定旅客投诉受理渠道主要包括电话受理、互联网受理、信件方式受理以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。选项ABCD都是《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定的受理渠道，因此都是正确答案。
A. 二等
B. 三等
C. 一等
D. 四等
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，各次旅客列车和三等以上车站都应有广播设备，按定员标准配备专职广播员。
A. 专用箱
B. 冷藏箱
C. 纸袋
D. 集装袋
解析：《动车组列车服务质量规范》中规定，高铁快运使用专用箱、集装袋等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输。
A. 1500 mm
B. 1200 mm
C. 1000 mm
D. 800 mm
解析：根据《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，列车通过速度大于80 km/h时，站台边缘距线路中心线的距离为1 800 mm，安全标线距站台边缘1500 mm。
A. 50km
B. 100km
C. 200km
D. 400km
解析：计算旅客包裹票价的起码里程是100km。
A. 热情，大方
B. 和蔼，可亲
C. 文明，周到
D. 规范，准确
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，乘务员值乘时应使用普通话，服务用语表达规范、准确。选项D符合标准要求。
A. 国家和地方政府及有关部门发布的风险告知与预警事项属于一级风险
B. 发生食品安全事故、舆情事件或严重隐患的，属于一级风险
C. 总公司及有关部门发布的风险提示属于一级风险
D. 专家组及风险评估人员研判的其他风险均属于一级风险。
解析：根据铁路食品安全管理规定，国家和地方政府发布的风险告知与预警事项以及发生食品安全事故、舆情事件或严重隐患都属于一级风险，需要高度重视和处理。
