要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情地为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应看实际情况予以解决。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》出乘准备作业流程中规定，始发车体到站前（ ）分钟，到达站台指定地点接车。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》出乘准备作业流程中规定，乘务人员在站台接车时，乘务箱统一放置于身体（ ）。

学生票凭购票时所使用的（ ）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点办理。

购买儿童票的乘车儿童没有办理（ ）的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

　《铁路互联网售票暂行办法》第一章第四条规定，在12306.cn网站，购买铁路电子客票以（ ）作为铁路旅客运输合同生效的时间。

　《铁路互联网售票暂行办法》第四章第二十八条规定，旅客在网站购票后，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续时（ ）。

　《铁路互联网售票暂行办法》第四章第二十八条规定，旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，（ ）。

在互联网购票可使用的有效身份证件包括（）种。

在互联网不能办理（）。

通过铁路互联网购买学生票的应持有（ ）。