为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

如发现因厕所内旅客吸烟导致的烟感报警，列车乘务人员要立即检查厕所内是否有（ ），垃圾箱、手纸盒内是否有火种、火星等。

动车组列车在长大隧道发生火灾并停车后，客运乘务组应听从（ ）指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。

动车组列车在特大桥梁发生火灾、爆炸时，列车乘务员应立即（ ），使用无线对讲机将情况报告列车长。

动车组列车发生火灾、爆炸事故时,最先发现、到达现场的乘务人员应立即（ ），列车长组织全体乘务人员参加扑救，动车组司机坚守岗位，协同处理。

发生旅客伤病时，乘务人员应立即向（ ）报告。

发生空调故障，列车员第一时间通知（ ）到场处理及时维修。

动车组列车故障需启用热备动车组时，乘务员、保洁员、餐服员（ ）分钟对所负责车厢巡视一次，帮助解决旅客困难。

动车组因中间站站停时间短，为防止旅客越站，列车员必须在到站前（ ）提示下车旅客提前做好准备，到车厢前部车门等候下车。

发生旅客或行李物品掉落站台与车体之间的缝隙，或行李物品掉下站台时，站车工作人员应立即通知（ ）。

因自然灾害造成线路中断，动车组列车在区间被迫停车时，列车乘务员要（ ），确保车内秩序良好、设备运转正常，发现问题及时报告处理。