《动车组列车服务质量规范》中要求，动车组列车车厢内外各部位整洁，（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，卫生标准：。

《铁路旅客运输管理规则》规定，“四害”：、跳蚤和其他有害昆虫。

《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室和运用中的客车每季度消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数，( )每次使用前消毒、杀虫、灭鼠一次。

《铁路旅客运输管理规则》规定，在旅客面前不得（ ）和出现其他不文明，不礼貌的动作。

《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应。

《铁路旅客运输管理规则》规定，行李架上的物品应摆放得平稳、牢固。（ ）等应放在座位下面。

《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车广播要坚持( )相统一的原则。

《铁路旅客运输管理规则》规定，列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交（ ）处理。

《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车广播宣传口径要以的（ ）稿件为准。

《动车组列车服务质量规范》中要求，餐车配置的（ ）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。