防暑降温相关规定中日最高气温达到（）以上，（）以下时，用人单位应当采取换班轮休等方式，缩短劳动者连续作业时间，并且不得安排室外露天作业劳动者加班。

动车组列车遇大风天气，遇害有旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（ ）等不负责的语言或有不耐烦表现。

动车组发生晚点15分钟占用率以上时，列车员应（ ）。

听到车辆连续摩擦声等出现尖锐异音时，乘务员应立即汇报（ ）。

动车组列车运行中发生冲撞异物临时停车时，乘务员应（ ）。

列车运行中突发重大疫情时，列车员在做好自身防护的前提下，应封闭现场，组织（ ）就近隔离。

旅客通过铁路互联网在规定时间内可办理的电子客票业务包括( )。

旅客使用二代居民身份证通过铁路互联网购买全票后，可（ ）办理换取纸质车票手续。

互联网购票换取的纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人的（ ），并标记（ ）。

互联网购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明，所提供的证明（信）应（ ）。

互联网、电话订伤残军人（警察）优待票，需凭订票时所使用的（）和（）到车站售票窗口办理取票业务。