《铁路交通事故调查处理规则》第六十八条规定，作业人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩序过程中被列车撞轧而伤亡的，定作业人员（ ）责任。

《动车组列车服务质量规范》中规定发现旅客遗失物品妥善保管，编制客运记录交站处理。

《动车组列车服务质量规范》中要求列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《动车组列车服务质量规范》中规定班组列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

《动车组列车服务质量规范》中要求工作时使用普通话，表达准确，口齿清晰。

《动车组列车服务质量规范》中要求，乘务组工作鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

《动车组列车服务质量规范》中要求女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于2厘米。

乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

《动车组列车服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备4辆垃圾小推车。

儿童票标高线宽100毫米、长10毫米。

办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。