《铁路交通事故调查处理规则》第二条规定：铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故，属于（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，本规则是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和关系的依据。

《动车组列车服务质量规范》中规定，经停少数民族自治地区车站的列车可按夫定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《动车组列车服务质量规范》中规定发现旅客遗失物品妥善保管，编制客运记录交站处理。

《动车组列车服务质量规范》中要求列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《动车组列车服务质量规范》中规定班组列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

《动车组列车服务质量规范》中要求工作时使用普通话，表达准确，口齿清晰。

《动车组列车服务质量规范》中要求，乘务组工作鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

《动车组列车服务质量规范》中要求女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于2厘米。

乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

《动车组列车服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备4辆垃圾小推车。