《动车组列车服务质量规范》中要求，动车组列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

铁路职工持往返乘车证在出差途中因紧急公务事情中途下车不需补票

铁路乘车证不能托运行李。

铁路乘车证不能免费托运行李。

铁路乘车证不办理异地签证或补价手续。

铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。

事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。

凭铁路乘车证可免费托运行李一次。

凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。

旅游专列使用乘车证时，需经铁路局批准。

机要部门使用的软席乘车证只限乘指定的乘车位置。