《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》（客管函〔2021〕6号）规定，持“挂失补车票”的旅客上车后须主动向列车工作人员声明，乘坐动车组时主动向列车长声明。

乘务人员对安全设备设施应做到（ ）。

服务备品、材料等符合（ ）环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

《列车服务质量规范》中，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（ ）（公安部门）处理。

《列车服务质量规范》中，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（ ）到场处理；未配备乘警的列车由（ ）处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（ ）标志。

着裙装时，（ ）统一，无破损。

胸章牌戴于左胸口袋上方（ ），下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置）。

途中清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈等备品（ ）及时；卧具污染（ ）及时。

使用“请、您好、谢谢、（ ）、再见”等服务用语。

女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）厘米。