随车机械师、客运乘务组等列车乘务人员在发现动车组列车有危及行车和人身安全情形时，立即报告司机采取停车措施；来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。（《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第219条）

乘务员男性两侧鬓角不得超过耳垂（ ）。

（ ）物品摆放平稳、牢固、整齐。

站车客运信息无线交互系统手持终端在（ ）登录，途中及时更新信息。

普速旅客列车卧车贴身卧具（ ）一换，卧具终点站收取。

旅客列车新职人员具备（ ）及以上文化程度。

《列车服务质量规范》中，旅客列车发生旅客伤病时，情形严重的，报告（ ）。

列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（ ），以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行（ ）。

客运人员鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（ ）厘米。

客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处。

乘务人员对安全设备设施应做到（ ）。