答案：A
解析：在动车组空调故障时，为了确保乘客的安全和舒适，工作人员可以在列车运行方向左侧车门安装防护网，以防止乘客从车门跌落。这是一种常见的安全措施。
答案：A
解析：在动车组空调故障时，为了确保乘客的安全和舒适，工作人员可以在列车运行方向左侧车门安装防护网，以防止乘客从车门跌落。这是一种常见的安全措施。
A. 服务礼仪规范
B. 服务社交能力
C. 服务工作技巧
D. 客运服务意识
解析：列车员服务技能包括服务语言艺术、服务礼仪规范和服务操作方法三个方面的内容。服务礼仪规范是列车员必备的基本素养之一。
A. 依据车票票面记载的内容乘车
B. 遵守国家法令和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车工作人员的引导,按照车站的引导标志进、出站
C. 确保旅客运输安全正点
D. 爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全
解析：依据车票票面记载的内容乘车是旅客的权利之一，旅客有权根据车票上的信息乘坐列车。
A. 管内特快旅客列车
B. 旅游旅客列车
C. 旅游专列
D. 夕发朝至旅客列车
解析：Y字头旅客列车属于旅游旅客列车。
A. √
B. ×
解析：在列车内，寻衅滋事、扰乱公共秩序、危害旅客人身、财产安全等行为会对列车内秩序和旅客安全造成威胁，铁路职工有权制止，铁路公安人员可以予以拘留以维护列车内秩序和旅客安全。
A. 投诉人姓名、联系方式
B. 本人姓名、联系方式
C. 被投诉人姓名、联系方式
D. 姓名、住址
解析：对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，需要投诉人提供本人姓名、联系方式等确定信息的投诉方予受理。
A. 14℃
B. 15℃
C. 16℃
D. 17℃
解析：非空调列车冬季运行途中，车内温度不低于14℃。
A. 每年
B. 每半年
C. 定期
D. 经常
解析：根据题干要求，普速旅客列车卧车包裹套应该每半年清洗一次，保持干燥整洁。
A. 1米
B. 1.09米
C. 1.2米
D. 1.51米
解析：根据一般规定，身高在1.2米以下的儿童应当购买儿童票。
A. 对
B. 错
解析：根据规定，成人无论身高多少都应购买全价票，与身高无关。因此，成人无论身高多少均应购买全价票是正确的。
A. 100~150km
B. 150~200km
C. 200~250km
D. 250~300km
解析：旅客列车在行驶过程中需要定期给水，给水站的分布距离应该合理，以保证列车正常运行。
